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福州国富律师事务所 福州国富律师事务所郑文华律师辩护案件

来源:www.51lawer.net 时间:2023-01-24 22:55:12 作者:池州知识产权律师

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朱先生账户被封的原因?

网上购物,逐渐成为大家生活中的一部分。1007的听友朱先生也是网购大军中的一员,不过最近他遇到了一件怪事,就是自己用了十几年的账户然被封了,封号时间长达980多年。
当事人:等到解封那日 我骨灰都化了
“我一看就懵了,被封了980年,真到了解封那年我想我的骨灰也都化了吧。”
说起这事,朱先生哭笑不得,但是冷静下来后,朱先生也犯迷糊:自己的账户为什么会被封呢?
从朱先生提供的截图中,小七鲜生看到,违规详情页面下写着“限制下单”,违规时间是2023年12月29日8点49分,违规结束时间是2999年1月1日。违规原因是“账户存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利,侵害了他人合法权益,妨害了淘宝运营秩序,故淘宝限制了账户买家权限”。
账户被封 与恶意退款有关?
从被限制下单的时间点来推算,朱先生觉得自己被封号的原因与封号当天的一笔交易有关。
“那天我看中一款价值3万多的手表,下单后就立马付款了,不过后面就觉得有点冲动消费,不到1分钟就马上申请退款,而淘宝发来的违规时间与订单事件非常接近,就差了1分钟。”
朱先生猜测自己的账号被封与这笔订单有很大的关系。随后,小七鲜生联系了淘宝客服。
客服:应该是被卖家投诉了。 记者:如果只是因为嫌太贵不买,卖家投诉就直接封号900多年? 客服:这位买家不是一个订单恶意退款,有多个订单恶意退款导致的。 记者:你们的恶意退款定义是什么呢? 客服:买了就退,这肯定是账户违规,才会出现这种情况。 记者:多少次马上购买,马上退款,才会导致账户被封? 客服:我这边会帮您升级反馈下的,好吗?
客服告诉小七鲜生,他们会再去核实,并将结果予以反馈。但是已经3天过去,小七鲜生依然没能等到淘宝方面的回复。
而对于淘宝客服所说“被多位卖家投诉”,朱先生也觉得不可思议。朱先生认为,自己正常购物,在卖家没有发货的情况下发起退款,为什么会认定自己违规?而且即便对方发货,不满意也可以发起退款,这是消费者的权益。显然,这些问题直到现在淘宝官方都没能给朱先生一个合理的解释。
律师看法: 涉嫌随意侵害消费者利益 可向消协投诉
针对朱先生的遭遇,小七鲜生咨询了福建国富律师事务所魏宝律师。
“一个是法律上缺乏这种限制的依据,第二个长期的交易过程中难免会出现退款,次数是很难有一个合理的尺度去约束的。关键是恶意退款很难证明,如果确实能够证明恶意退款,针对这种恶意行为采取反制措施倒是可以理解。淘宝认为他应该采取这个措施,首先要证明消费者恶意,第二要有依据,如果都不能证明肯定不行,这就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。”
魏律师建议,如果淘宝官方后续没有给出解释,朱先生可以尝试向消费者协会、工商管理局投诉,请求协调处理。关于此事进展,1007将继续跟进。
本文为FM1007福建交通广播原创稿件
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